Bárbara García Pascual

Responsable de Marketing, E-commerce y Atención al Cliente

Responsable de Marketing y Atención al Cliente / Responsable de Tienda

• Dirección integral de marketing: gestión total de la web (diseño, linking, SEO, SEM), email marketing, campañas en Meta y Google Ads, social media, realización de reportes, sesiones de fotografía, copywriting y diseño gráfico.
• Gestión de venta en e-commerce (Amazon, Carrefour, Zalando, La Redoute, Secret Sales, Spartoo, Cdiscount), asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales y KPIs de venta: subida de producto, control de stock, precios, ofertas y campañas, gestión de pedidos y atención al cliente.
• Administración de pedidos online, control de stock y reposición de colecciones por temporada.
• Atención al cliente multicanal (teléfono, email, chat y redes sociales), resolviendo consultas, incidencias y reclamaciones de forma eficaz.
• Gestión de pedidos online y seguimiento post-venta, garantizando la satisfacción y la fidelización del cliente.
• Resolución de incidencias con marketplaces (Amazon, Carrefour, Zalando, La Redoute), coordinando devoluciones, cambios y plazos de entrega.
• Uso de herramientas digitales de gestión y comunicación (CRM, email marketing, Meta Business Suite) para mejorar la atención y el seguimiento de clientes.
• Elaboración de comunicaciones y campañas orientadas a mejorar la experiencia y la retención de clientes.

Influence Management

• Gestión de activaciones y colaboraciones entre marcas e influencers, coordinando plazos y expectativas de ambas partes.
• Realización de reportes con el análisis de las métricas de cada activación para los clientes.
• Atención al cliente y gestión de comunidad en redes sociales, respondiendo consultas y gestionando incidencias.
• Búsqueda y selección de creadores de contenido alineados con la imagen de marca.